在美国，遇到事不知道打哪个电话，是新来的人常有的担心：打错了耽误事，不敢打又怕拖。先记住一条：有人的生命、安全正处于危险中，先打 911，不用犹豫。
各适合什么情况
拿不准是不是紧急情况：宁可打 911，由调度员判断。打错了不会因此被追究，但不要用 911 来问路、查服务时间。
不会说英文：打 911 后先说自己的语言，或者说 Chinese，调度员一般会接通电话口译。不要挂断，让对方能拿到您的位置。
在唐人里商家名录里，全美的社会服务机构商家现在有 986 个，其中会说中文的 90 个，数量排在前面的是加利福尼亚州、纽约州和得克萨斯州。
不是紧急，只是缺吃缺用：打 211，不用占用 911；也可以看不知道去哪求助？社区服务机构、食物银行和 211 热线怎么找和刚失业家里快没钱买菜？食物银行、食物券先做这几步。
最后用一张表把常见的几个电话对照一遍：
| 电话 | 管什么 | 什么时候打 |
|---|---|---|
| 911 | 警察、消防、急救 | 有人受重伤、昏迷、呼吸困难、火灾、正在发生的犯罪等，危及生命或安全的紧急情况 |
| 988 | 自杀与危机热线（988 Lifeline） | 自己或身边人有情绪危机、想伤害自己，也可以发短信，不一定要有生命危险 |
| 311 | 城市的非紧急服务 | 反映路面坑洞、噪音、垃圾、路灯坏了等；不是每个城市都有，没有的话看市政府网站 |
| 211 | 本地社会服务转介 | 需要食物、住房、水电、育儿、老人服务等帮助，不知道找谁 |
| 毒物控制中心 1-800-222-1222 | 误食药物、化学品、有毒植物等中毒咨询 | 怀疑中毒但人还清醒、没有明显危险时先打；已昏迷、抽搐、呼吸困难，打 911 |
| 当地警察局非紧急电话 | 没有危险的报案、咨询 | 财物被盗、事情已经过去、需要备案；号码各地不同，到当地警察局官网查 |
怎么选
- 有没有人正在危险中：有，打 911。
- 是情绪危机或者想伤害自己：打或发短信到 988，有立即危险时打 911。
- 怀疑中毒但人还清醒：毒物控制中心；情况变重，打 911。
- 事情已经过去、没有危险：当地警察局非紧急电话。
- 城市里的小毛病：311。
- 缺吃住用、不知道找谁：211。
相关的事另有一篇：SNAP、WIC、Medicaid 申请看不懂？常见问题一次问清。
打电话前，先想好您所在的地址，附近的路口，发生了什么事，有几个人。被人诈骗的，不是 911 的事，见怕被骗？针对华人的常见骗局怎么识别，上当了该向哪里举报。想找当地社区服务，可以到唐人里商家名录，也可以进社会服务页面。
