看病听不懂英文？免费医疗口译怎么要，被拒了怎么办

举个常见的例子：您预约了一位家庭医生，到了诊室，医生语速很快，名词又多，您点头点了一路，出了门才发现什么也没弄明白。问诊是看病的第一步，这一步要是隔着语言，医生问不明白，病人也答不清楚，后面的诊断和用药就都悬在半空。其实在美国，这不是您一个人的难处，法律早就替您想到了。

当下先做什么：预约时就说，不要等到当天

打电话预约时，直接说：

「I need a Mandarin interpreter.」（我需要普通话口译。）
「I need a Cantonese interpreter.」（我需要粤语口译。）

其他方言也可以直接说出来，比如 Fujianese、Taishanese、Shanghainese，机构会尽量安排，没有的话至少会用电话口译替代。让前台把「需要口译」记在您的病历上，以后每次预约就不用重复说。

这样开口有底气，是因为法律站在您这边。美国联邦《民权法》第六章（Title VI）禁止接受联邦经费的机构因为国籍而歧视他人；《平价医疗法案》第 1557 条也有类似的规定。联邦政府的解释是：英语不好的病人（Limited English Proficiency，简称 LEP）如果得不到语言协助，就等于没能平等地使用医疗服务。所以，收 Medicare、Medicaid 的医院和大多数诊所，都要为英语不好的病人提供免费的语言协助，包括口译，以及重要文件的翻译。要点有三个：

免费：口译费用由医疗机构承担，不会另外记在您的账单上。
在场的专业口译：可以是现场口译，也可以是电话或视频口译。
您有权利要求，也不必为此道歉。

看诊那天：怎么用口译

确认对方是口译员，不是别人。电话口译会先报编号。可以问一句：「Are you a medical interpreter?」
一句一句来。说话时留出停顿给口译员；听不懂就直接说「请再说一遍」。
听完以后复述一遍。把医生交代的要点用自己的话说回去，请医生确认：吃什么药、一天几次、几天以后复诊、出现什么情况要马上回来。
带上写好的问题和药单，口译员会帮您一起问。

医生要问得清楚，病人也要把自己的情况说清楚，口译就是让这一问一答真正接得上。据《金头手杖》记载，苏格兰名医马修·贝利以讲得清楚、浅白而闻名。好医生本来就该把话讲到病人听得懂；语言不通时，口译就是让这件事成立的那座桥。

之后几天：不要让孩子或亲戚当翻译

家里的孩子有时英语最好，大人习惯让孩子帮忙。可是医学名词孩子未必懂，翻错一个字，药量、病情就可能出错；有些诊断，也不适合让孩子在场听。亲戚朋友同样不是专业口译员，也不一定能保护您的隐私。您当然可以带家人陪着，但在专业口译员之外再有家人在场，比用家人代替口译员稳妥得多。

书面材料也一样：同意书、出院说明、用药说明，都可以问一句有没有中文版。重要的文件，机构有责任提供翻译或者口头念给您听。

看病不一定要到诊所，也可以先用视频看诊，怎么用、哪些病适合，见视频看病（Telehealth）适合谁：怎么约，哪些要当面看。预算有限的话，也可以了解社区卫生中心：社区卫生中心（FQHC）谁能去：怎么找，能看什么病。

什么时候找专业人士：被拒绝或者没人理

唐人里商家名录里的诊所，全美现有 9,571 个，其中约 45% 会说中文。

先问前台或护士长：「Who is your language access coordinator?」（谁负责语言服务？）大型医院几乎都有这个岗位。
请对方把您的要求记下来，写明日期和时间。
仍然没有解决，可以向美国卫生与公众服务部民权办公室（HHS Office for Civil Rights）投诉。联邦政府的语言平等网站 lep.gov 也有说明。

想找会说中文的诊所，可以在唐人里商家名录里按城市查，或者看医院 / 诊所。